Politică de Retur – Edamark

1. Informații generale

Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.edamark.com, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului (pentru bunuri)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în scris (email sau formular de contact) asupra deciziei dumneavoastră.

3. Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat, returul trebuie să respecte următoarele condiții:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
Să fie returnat în ambalajul original
Să conțină toate accesoriile și documentele originale

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul nu respectă aceste condiții.

4. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate (cu excepția cazurilor în care sunt defecte):

Produse personalizate sau realizate la comandă
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
Produse care prezintă semne de utilizare excesivă

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, urmați pașii:

Trimiteți o solicitare la adresa de email: contact.edaline@gmail.com
Menționați:
- Numărul comenzii
- Produsul pe care doriți să îl returnați
- Motivul returului (opțional)
Veți primi instrucțiuni privind expedierea coletului

Costurile de retur:

Sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice
Suma va fi returnată pe card

Putem amâna rambursarea până la:

primirea produsului sau
furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ați primit un produs:

defect
deteriorat în timpul transportului
diferit față de cel comandat

Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, pentru soluționare rapidă (înlocuire sau rambursare completă).

8. Garanții

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Pentru reclamații privind garanția, vă rugăm să ne contactați la adresa de email menționată.